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(中宏網)廣州醫務社工用心守護醫患 詮釋別樣抗疫

來源:中宏網 發布時間:2020-03-12 10:40:18 閱讀次數:-

  在廣州市社會工作協會和廣州市志愿者協會號召下,截至3月1日,廣州市共有11個社工站開展關護醫務人員及其家屬服務,包括線上心里輔導、電話探訪,線下上門探訪、送愛心午餐、送姜茶等服務,累計服務1696人次,鏈接愛心午餐、食品、防護用品、生活用品等資源。

  用心守護醫患  把服務擴展到社區

  “石醫生,我已經和社區溝通好了,社區會派人上門看望你媽媽并提供緊急協助的,你可以放心了。”收到廣州中大醫務社工曾社工的回復后,石醫生懸著的心終于放下來。

  石醫生的媽媽李奶奶目前在武漢,家屬都在外地,無法前來照料,日常照顧李奶奶的護工目前也被隔離在家。年邁的李奶奶患有白內障,不方便出門買菜。一邊是病患,一邊是老母親,石醫生陷入了焦慮。市一醫院工會得知此事后,啟動個案轉介機制,希望社工幫助李奶奶。接案后,曾社工立即與李奶奶住址所在的社區居委會取得了聯系,并說明了李奶奶的困難情況。當地社區工作人員表示會立刻派人上門探訪、幫助李奶奶,并且和老人家保持緊密聯系,提供必要幫助,石醫生這才放心的繼續投入緊張的工作,醫務社工后續也將繼續跟進。

  據悉,市一醫院醫務社工和醫院工會合作形成個案轉介機制,為有需要幫助的醫務人員及其家屬提供服務。為幫助一線醫務人員能安心工作,醫務社工在后方協助。

  社工成為住院患者“內外聯系”的橋梁

  “社工,骨科有位患者已經住院挺長時間,最近情緒有些低落,你們能過來看看嗎?”2月10日下午,廣州市紅十字會醫院骨科的護長聯系到廣州同心醫務社工,希望醫務社工能安撫患者在疫情期間的低落情緒以及協助其解決生活上的困難。醫務社工收到科室需求后,馬上到骨科科室了解情況。

  李阿姨,廣州本地人,53歲。兩個月前因左膝化膿性關節炎導致無法下床,在骨科住院治療至今。原本在院陪護的親屬以及常常來醫院探望的兒子因醫院防疫開展嚴控措施,家屬不便到院探望。此外,疫情引起工作和生活的改變,也讓李阿姨的兒子和其他家屬感到焦慮和緊張,甚至都不敢外出幫李阿姨購買日常生活用品。李阿姨也因身體原因無法下床自行購買,抽紙、護理墊將要耗盡。正常的住院生活被疫情突然打亂,讓李阿姨相當沮喪。由于對疫情形勢以及兒子、生活壓力的擔憂,李阿姨初次跟社工傾訴的短短半個小時就哭了兩次。在社工的安撫下,李阿姨情緒漸漸穩定下來,并向社工提出,想聯系其所在居委,并由居委聘請家政人員在院陪護。

  經與居委會積極溝通,社工了解到居委會目前暫無直接提供這方面的支持,且因疫情原因,一時難以招募志愿者給予協助。而為了防止院內人員感染,醫院的病房目前是處于封閉狀態,無特殊情況謝絕家屬及其他人員探訪及逗留。基于目前的防控情況,李阿姨表示理解。在與社工討論后,李阿姨決定通過外賣、快遞的形式購買日常的生活物資,自行解決問題。

  2月13日上午,李阿姨再次聯系社工,告知其購買的中藥藥包已快遞到醫院,但醫院對進出人員嚴控,快遞員只能把中藥包放到快遞箱不能送到病房。這時李阿姨聯系醫務社工。社工也第一時間在護理人員的指導下,幫助李阿姨拿到藥包并進行了消毒。拿到藥包后,李阿姨激動對社工說:“要不是你們社工和醫生護士的關心,這段時間我都不知道怎么熬過去……”

  在社工的幫助下,李阿姨逐漸找回了生活的主動權,慢慢適應因疫情而發生的種種轉變。

  幫助七旬孤寡長者順利就醫

  2月6日早上不到8點,70多歲的梁姨就獨自一人來到了廣東省人民醫院急診內科求醫。見患者情況特殊,內科醫生將其轉介給值班的北達博雅醫務社工。

  社工了解情況后,協助梁姨完成就診。交談過程中,社工發現梁姨是一位孤寡長者。她戴著棉口罩到醫院,非常擔心自己被感染。她說:“實在是太難受了,已經吃不了東西了,才來醫院的。”因要做多項檢查,時間較長,留觀區也存在一定風險,醫生建議梁姨能有親屬陪護協助。對此,梁姨拒絕,她最親的人只有兩位妹妹,但年紀也大了,身體也不好。她向社工坦誠自己的顧慮:“現在是非常時期,我怕拖累她們……”

  社工能感受到梁姨非常不安,一直陪同并安撫她,表示理解她的擔憂,社工和住院部的醫生也向她講解留觀的注意事項,聯系家屬的必要性、利弊等,梁姨考慮再三,才把聯系方式給了社工,由社工聯系她的妹妹。社工向梁姨的妹妹說明情況,強調其家屬陪同的重要性,并提醒妹妹做好個人防護。

  傍晚,梁姨的妹妹趕到了醫院,社工與她一起聽取了醫生的建議。晚上8點多,妹妹協助梁姨辦好住院手續,向醫護人員和社工表示感謝。由于其兩位妹妹及家人均無法常常陪護,請了護工照顧梁姨。

  記者  黃磊剛  通訊員  彭凱健  廖培金

  (中宏網2020年3月4日)


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